政务服务优化营商环境工作方案 政务服务优化营商环境工作方案为了深入开展“作风改进提升年”活动，进一步强化服务意识，提升职责担当，优化管理和服务，结合工作实际，制定下面是小编为大家整理的政务服务优化营商环境工作方案 ,供大家参考。
政务服务优化营商环境工作方案
为了深入开展“作风改进提升年”活动，进一步强化服务意识，提升职责担当，优化管理和服务，结合工作实际，制定本方案。
一、指导思想
坚持以*思想为指导，深入贯彻落实党的*中全会精神，按照市委、市zf关于深化机关作风整顿优化营商环境工作部署和要求，聚集“四风”问题新表现新动向新变种，以群众反映集中，社会普遍关注的作风顽疾为重点。
开展专项监督执纪，持续释放正风肃纪的强烈信号，坚决查处侵害群众利益、损害党和zf形象、破坏发展环境的人和事，推进机关作风持续好转、营商环境明显改善，不断增强人民群众的获得感、满足感、幸福感，为优化提升我市营商环境提供有利保障。
二、监督整治重点工作
（一）工作作风方面
*.贯彻党中央、自治区党w、市委关于优化营商环境相关部署领导不力、分工不明、责任不清、落实不力；
*.只考虑本部门利益甚至自身利益，不给好处卡、推、拖，给了好处乱办事；
*.对市委优化营商环境行动中的承诺事项完成不到位；
*.“门好进、脸好看、事难办”，办理事项“推拖绕”“中梗阻”，回避问题和矛盾，上推下卸责任；
*.办事拖拉、工作敷衍塞责，该服务的不服务，该协调的不协调，应当立即办理而不办理，应当当场解决而不解决，可以提前办完却故意卡着后时限办理；
*.工作人员不坚守工作岗位，上班时间从事与工作无关的活动。
（完成时限：即行即改、长期坚持）
（责任部门：各科室、窗口各单位）
（二）政务服务方面
*.简政放权不到位，审批环节多、时限长、效率低，擅自设立审批事项，增加受理条件、增设办理环节；
*.办理程序不公开，对承担的行政审批项目的依据、条件、程序、资料要求、办理时限、承办人、负责人、办事纪律办事结果等不公开或公开不及时、不完整、不清晰；
*.政策不透明，对管理服务对象提出的政策咨询，不能明确予以答复；
*.岗位职责不公开，公开栏未设置单位职责、部门职责、工作人员职责、窗口工作人员不亮姓名、亮身份、亮职责、亮承诺；
*.监督不公开，未按照要求公开投诉举报方式和电话，或对外公布的办公、咨询、投诉举报等电话不畅通；
*.收费标准不公开，未按照要求制作公开栏公开行政事业性收费项目和标准；
*.违法设置或变相设置限制性条款，为企业平等进入市场设置不合理附加条件、歧视性条款和准入门槛，限制公平竞争；
*.公共服务领域利用垄断优势设定“霸王条款”，搞垄断服务、捆绑服务。
（完成时限：即行即改、长期坚持）
（责任部门：各科室、窗口各单位）
（三）监管方面
*.对本部门工作人员损害营商环境行为监管不严、包庇护短、隐瞒不报、有责不追；
*.利用职权以权谋私、“吃拿卡要”、索贿、受贿、违规占用服务管理对象财物、接受利益输送等；
*.监管部门选择性执法、随意性执法、乱收费、乱罚款、乱摊派，随意检查、多头检查、重复处罚，办“关系案”“人情案”；
*.中介服务管理不规范，存在指定中介机构、评估机构承揽业务，涉批中介服务差、收费乱、搞垄断等问题；
*.监管部门缺失，对窗口单位秩序混乱等问题失察失管；
*.滥用职权，粗暴执法，侵害服务管理对象合法权益。
（完成时限：即行即改、长期坚持）
（责任部门：各科室、窗口各单位）
（四）便利化改革方面
*.推进“一站式”服务不力，让服务管理对象多头跑、重复跑，提供“奇葩”证明、循环证明、重复证明；
*.不严格执行首问责任制，把应办的事情转给他人又没有跟踪落实；
*.流程不优化、材料不精简、时限不压缩，导致服务管理对象办事繁琐、办结时限较长；
*.不严格执行一次性告知制，致使服务管理对象和办事群众为一件事多跑腿；
*.数据不共享、不跑路，政务服务“一网通办”、“不见面审批”推进不力。
（完成时限：即行即改、长期坚持）
（责任部门：各科室、窗口各单位）
三、严格落实监督整治措施
（一）突出监督重点，精准有效监督。紧扣市委、区委优化营商环境三年行动总体安排，各部门结合整治形*主义、官*主义工作，紧盯“推拖绕”、反复跑腿、违规收费、信息不公开、“吃拿卡要”等侵害服务对象利益以及不担当、不负责、不作为等问题，深入查找、纠正优化营商环境方面存在的突出问题。各单位要深入开展自查，深挖问题根源，建立整改台账。
（二）结合专项治理，狠抓作风顽疾。着力抓好三结合：与深化形*主义、官*主义集中整治相结合，纠正政策落实不力、敷衍塞责、推诿扯皮等形*主义官*主义问题；与“放管服”改革领域的监督检查相结合；对改革工作部署贯彻执行、制度执行、服务效能和工作作风等情况监督检查；与深入开展“四官”问题专项整治相结合，纠治“慵懒散”、“推拖绕”、“事难办”等作风顽疾，坚决纠正不作为、慢作为、乱作为、假作为。
（三）强化日常监督，切实履行第一职责。开展明察暗访，对政务服务各窗口的服务态度、办事效率等情况开展检查监督，对发现的问题责任部门及相关单位及时进行整改落实，做好建章立制工作。
（四）做好群众信访举报工作，畅通问题线索来源渠道。各单位张贴宣传海报，公布举报电话、举报电子邮件信箱。认真完成上级交办的问题线索。
（五）助力“阳光政务”，促进权力公开透明。以规范透明服务为重点，把监督贯穿全过程。督促检查按照有关规定，公开相关政策、审批事项和办理程序、岗位职责、收费标准、工作纪律等内容。监督窗口工作人员亮姓名、亮身份、亮职责、亮承诺。要强化对制定及规范公开目录公开流程制度、公开标准模板等方面的督导，确保公开及时、真实、准确、全面、合规。
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