物业管家职责第1、熟悉掌握业主的基本情况;建立工作台帐，掌握小区动态，及时收取、催交各项应收费用;并负责对外包服务过程进行监督管理;2、对共用设施设备进行日常管理，每日巡查小区房屋单元门、楼道通道下面是小编为大家整理的物业管家职责18篇,供大家参考。
物业管家职责 第1篇
1、熟悉掌握业主的基本情况;建立工作台帐，掌握小区动态，及时收取、催交各项应收费用;并负责对外包服务过程进行监督管理;
2、对共用设施设备进行日常管理，每日巡查小区房屋单元门、楼道通道、修施工现场以及其他公共部位一次;
3、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，告知业主装修事项。发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门;
4、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。熟悉物业管理条例和分管小区情况。
积极完成本职工作和领导交办事项;
5、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务;负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况。
物业管家职责 第2篇
1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;
2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;
3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;
4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;
5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案
物业管家职责 第3篇
1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
2、每月按时收取电话费。
3、每月月末做现金日记帐月结。
4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。
5、每年按时收取供暖费。
6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。
7、每日按规定将现金上缴财务。
8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。
9、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。
10、办理出门条。
11、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。
12、及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。
13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。
14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。
物业管家职责 第4篇
1、了解房产营销流程及相关专业知识;
2、负责协助市场调研和相关数据分析 ;
3、协助撰写项目的营销、策划、推广方案 ;
4、协助执行房地产前期策划及后期包装推广工作 ;
5、协助制作活动海报、楼盘项目海报;
6、协助做好与各部门的沟通对接工;
7、协助做好企业线上线下审批相关工作;
8、完成领导交办的其他任务。
物业管家职责 第5篇
1、负责区域内环境卫生、装修施工的巡查和监管工作，发现问题及时处理;
2、派发区域缴费通知单，催缴管理费及其他费用;
3、区域内楼宇维修及设施设备的监督与维护;
4、接待处理区域内业主投诉，做好投诉情况记录并及时反馈处理结果，与业主建立并维护良好的客户关系;
5、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的.情况，并及时跟进处理;
6、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。
物业管家职责 第6篇
1、熟知项目设施设备、服务内容、管理制度、收费、客户信息等基本情况，并能够清楚地向客户解释各种规定、制度等;
2、负责定期统计客服部物资及相关设施的盘存工作，确保正确使用客服部物资及定期维护设施设备;
3、定期组织客服部人员召开例会，对客服人员给予业务指导，组织客服人员学习落实工作标准和各项制度，完善工作流程提高服务水平;
4、接待、解决、处理客户服务中的重大问题或投诉，根据项目的实际情况制定工作计划和规章制度，并认真执行和落实;
5、配合财务部进行费用的催收工作;
6、每半年进行客户满意度调查并负责客户意见调查计划实施、组织工作，并对客户满意度进行分析，然后把处理结果和分析情况上交部门领导;
6、负责组织本部门环境因素和危险源的识别、评价及运行控制的监督检查;
8、每周院区进行品质检查，以便协助项目提高整体服务水平;
9、有大型会议管理经验;
10、完成领导交办的其他任务。
物业管家职责 第7篇
1、接待来人来访，进行联络和登记。
2、负责值班区域环境卫生监管，及时制止违规及不文明行为;
3、负责公司电话总机的接听、转接、留言。
4、客户网络服务需求及意见的接收、分类记录，将相关信息转交相关责任人处理，并回访客户。
5、租赁合同管理、租金账单管理。
6、入伙、二次装修和停车位手续的办理，跟进遗留工程问题的整改情况。
7、停车场车辆办理手续。
8、负责与各岗位及其它相关部门保持信息通畅;
9、负责完成公司领导交办的其他工作。
物业管家职责 第8篇
1、负责对所辖区域进行入户随访，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展;
2、负责业主的接待、报修、咨询、解答及投诉处理工作及业户关系的维护工作，负责收集、反馈特殊业户的正常居家需求;
3、负责业主物业费的收缴及催缴工作;
4、每日巡视所辖区域，重点检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知相关部门;
5、及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主需求进行跟进，保证业主问题解决的及时性。
物业管家职责 第9篇
1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况;;
2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录;
3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;
4、受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程;
5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录;
6、对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息;
7、协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理;
8、跟进管理费收缴事宜，确保收缴率;
9、完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。
物业管家职责 第10篇
进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。
负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。
实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。
负责项目经营性业务宣传、执行。
负责小区入伙、装修手续办理。
每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改。
建立、整理、完善、归类业主档案、资料。
协助工程管理部进行装修管理、监管。
定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。
执行业主满意度的调查工作。
物业管家职责 第11篇
熟悉责任区域内各客户基本信息与动态，定期上门家访，与客户建立良好关系。
确保物业公司与客户间的有效沟通，及时处理客户投诉并跟踪回访。
收集客户的意见及建议并汇总分析，提出合理化改进方案。
全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作。
巡视辖区共用设施设备及空置房完好状况，发现问题及时跟踪处理。
负责做好辖区物业管理费的催缴工作。
派发缴费通知单及张贴各种通知、告示等。
按规定对客户进行走访工作并做好记录。
活跃区域内客户文化生活，组织客户积极参加项目举办的各种社区文化活动。
物业管家职责 第12篇
1、协助领导做好项目物业管理统筹、计划、组织、检查、改进、落实，确保预算及费用支出的控制;
2、负责安排中心各部门工作任务下达、检查、督促工作完成进度，严格按照考核办法和奖惩机制，协助上级领导对中心各部门人员进行考核;
3、督导相关规章制度的实施及完善，规范各项业务流程，提升项目物业管理服务的标准化、规范化;
4、制定项目年度物业管理方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及实际操作运行情况，确保服务品质及满意度，保证物业费收缴率;
5、监察物业服务的各项业务开展情况进行，做好项目环境管理，消防安全管理，维保管理以及外包合作单位工作质量监督管理;
6、对接政府部门及集团区域往来文件及工作的统筹落实，监督日常各类文件、图纸、资料、档案的保管;
7、公司领导交办的其他事务;
物业管家职责 第13篇
1、负责物业服务中心的全面工作，向总经理负责。
2、根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。
3、拟定年度工作(含财务预算)计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对本中心的经营管理状况负责;年终有工作总结。
4、负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。
5、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。
6、指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。
7、负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户(业主)保持沟通，确保与其有良好的公共关系;
物业管家职责 第14篇
1、熟悉和掌握业户的全面情况，定期征询业户意见，搞好小区物业管理;
2、督导检查小区内的清洁卫生、环境绿化、创造良好的居住环境;
3、协助物业经理做好对外公关协调工作，确保供电、供水、供气等生活保障的正常运行，树立公司良好的对外形象;
4、积极、主动做好与业主的沟通，确保物业费等按期收缴;完成紧急情况下的应急事件处理;
5、完成上级领导安排的其他工作。
物业管家职责 第15篇
1、负责苑区内的安保、消防、清洁、绿化养护、客户服务、投诉处理的日常运作，确保管理水平;
2、负责统筹、协调收交楼，负责房屋及设备设施维护维修等服务;
3、主持与管理人员包括保安、清洁的工作例会;
4、主动与苑区业主、住客接触及维持良好关系，保持一流的管理服务，依据公约，尽力满足业主、住客要求;
5、每日巡查苑区，巡视的范围包括苑区设施及保养、地方清洁、电梯服务、各级员工的仪表、纪律及工作表现等;
6、制定各操作运转规程及物业有关管理制度;
物业管家职责 第16篇
1、完成项目的各项经营管理服务工作，落实项目经营管理及经济指标，推进增值业务开展;
2、推进增值服务业务开展中会有相应的比例提成，多渠道业务提成，收入不设上限;
3、提升项目的多种经营客户活动率;
4、所管项目的收缴率达标负责，并制定相应的催收计划;
5、负责VIP客户资料建立及处理重大客户投诉及记录跟进;
6、负责制定客服培训计划并完成培训工作;
7、负责统筹社区文化活动开展;
8、对网格管家认证率结果负责;
物业管家职责 第17篇
岗位职责:
1、负责督促客户资料管理工作;
2、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;
3、做好服务中心品质管理工作;
4、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;
5、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标;
6、制订并落实客户满意度提升计划的推进;
7、指导信息管理员做好小区社区活动的组织与实施,部门每月的考勤考绩;
8、协助部门经理开展部门团队管理建设;
10、做好微博、服务月报等对客宣传工作;
11、完成部门经理交给的其他工作。
任职要求:
1、学历要求:大专及以上学历;
2、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;
3、工作经验:专业工作经验3年以上,或同等职位工作经验2年以上;
4、计算机技能:熟练使用Windows、Office系列办公软件;
5、良好的沟通协调能力及抗压性;
6、其他要求:
①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;
②具有良好的组织协调及抗压能力;
③能承受一定的"工作压力;
④认可万科企业文化。
物业管家职责 第18篇
1、每日巡检责任区域内楼栋，关注现场品质环境;
2、负责接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;
3、处理客户投诉，记录并跟进处理结果，维护业主关系;
4、负责区域住户物业管理费的催缴;
5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;
6、跟进区域内客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题;
7、协助开展社区文化活动。
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