下面是小编为大家整理的2023年镇政务服务中心工作总结（全文完整）,供大家参考。
镇政务服务中心工作总结 过去的几年，XX 镇为民服务中心工作，在县政务服务管理局精心指导和关怀下，在镇党委政府大力支持下，以时不我待、只争朝夕的进取精神，深入推进各项工作的开展，不断优化更新服务理念，在为民服务、优化营商环境等方面取得了一点成绩，先后被评为全市十佳优秀为民服务大厅、全县政务服务先进单位等。随着优化营商环境工作的深入推进，各级对“服务”群众的高要求逐步凸显。我们清醒的认识到，成绩属于过去，未来更需努力。
XX 镇为民服务中心主要从工作作风、服务承诺、行为规范三方面着手，深入推进创先争优活动向纵深发展，率先统一镇中心工作人员服装，使政务服务中心成为“政府形象的窗口、政务服务的平台、政务公开的示范”。
一、多层次提升服务质量 一是强化工作作风，突出严、细、实、快、准、新“六字”要求。“严”即高标准严要求，“细”即办理业务要认真仔细，“实”即工作要务实、实事求是，“快”即快节奏、高效率，“准”即执行政策规定、办理业务要做到准确无误，“新”即开拓创新，创造性地开展政务服务工作。二是细化服务承诺，做到不压件、不误时、随来随接、及时办理，按承诺时限办结，按规定收费，急事急办、特事特办。三是规范服务行为，做到“四不让”，即：不让服务事项在中心被延误、不让工作差错在中心发生、不让违法违纪行为在中心出 现、不让政府形象在中心受到影响。
二、全方位提高办事效率 一是率先设立“24 小时不打烊”自助服务区。在集中增设综合业务窗口，统一受理业务外，在全县乡镇中率先设立“24 小时不打烊”自助服务区，群众企业自助办理社保卡查询、社保权益查询、社保缴费等业务达 1200 余件，实现了查询打印等简单业务“随来随办”“即来即办”，突破了上下班的限制，极大降低了群众企业办事的时间成本，提升了人社服务效能。
二是全力推进服务事项“一网通办”。全力宣传引导服务对象在“政务服务网”申请办件，2021 年完成网上办件 500 余件。对来窗口现场申请办理业务的群众细致地宣讲政策、耐心地指导网申操作，让群众在家即可办理人社业务，这样既增加了网办率，更提升了老百姓的获得感、幸福感。
三是扎实锤炼干部服务素质。在窗口要为群众提供好的服务，如果不熟悉全面业务，不懂得如何与群众有效沟通交流是不行的，我们中心经常组织窗口工作人员进行工作纪律和各块业务培训，去年全年共组织全体干部职工集中学习培训 6 次，小范围个别指导培训 10 次，要求每一名职工都要全面掌握业务，真正达到“一窗通办”的要求。在日常工作中严格对标先进，定期开工作例会，查找不足，通过批评和自我批评凝聚思想共识，互帮互助共同提升业务水平，以便更好地服务群众。
三、高质量抓好代办工作 民生无小事，枝叶总关情。着力解决老百姓的操心事、烦心事、揪心事，不断增强人民群众获得感、幸福感和安全感。为深化“最多跑一次”改革，打通政务服务“最后一公里”，镇中心要求各村代办员，熟练掌握各项业务技能，增强为民服务本领，强化为民服务意识，让广大群众，特别是孤寡老人、伤病及残疾人士等特殊群体不用跑出家门，就能轻松办好老年人优待证、医保等各项事务。代办员不仅帮居民代跑、代办，还熟悉各种惠民政策和办事流程，他们会是政策宣传和实施的“冲锋者”，会是“最多跑一次”的主力军，亦会是居民眼中的“百事通”。他们将用自己的细心、耐心、热心、责任心，换取群众的认可与温暖。代办员是将“群众利益无小事”这一理念转化为实际行动最为生动的体现。
凡是过往，皆为序章。当然在工作当中我们还存在许多的不足，如为民服务意识不强、惠民政策宣传不够、精简事项还不彻底等等，都还需要我们不断努力去改进。在今后的工作中，我们还要向其他兄弟乡镇学习，改进不足，以期取得更好成绩。乘着党的二十大的东风，进一步细化工作方案，改进工作措施，扎实推进政务服务各项工作的深入开展。站好县乡村政务服务一体化的“前哨”岗，为干事创业开创新局面添砖加瓦。
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